Última atualização: 25 de setembro de 2026
Na AMPY, queremos que você tenha uma experiência tranquila e segura em todas as etapas da sua compra.
Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e se aplica às compras realizadas online junto à AMPY.
Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente as condições abaixo.
Caso a peça não tenha ficado como você esperava, você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aceita, a peça deverá:
estar sem sinais de uso;
não apresentar manchas, odores, alterações, lavagem ou qualquer tipo de avaria decorrente de uso;
estar com a etiqueta/tag original da peça afixada;
estar acompanhada dos acessórios que eventualmente façam parte do produto;
ser devolvida adequadamente embalada.
Após recebermos a peça, ela passará por uma análise do nosso setor responsável.
Estando de acordo com as condições acima, a troca será autorizada.
Havendo disponibilidade em estoque, a cliente poderá realizar a troca por outra numeração ou peça.
Caso a peça desejada não esteja disponível, será disponibilizado um crédito no valor efetivamente pago pelo produto devolvido, que poderá ser utilizado para uma nova compra na AMPY.
O crédito não poderá ser convertido em dinheiro quando se tratar apenas de uma troca voluntária por tamanho, cor ou preferência, sem prejuízo do direito de arrependimento previsto no item seguinte.
Eventuais diferenças de valor entre a peça devolvida e a nova peça deverão ser pagas pela cliente. Caso a nova peça possua valor inferior, o saldo remanescente permanecerá disponível como crédito.
A disponibilidade de modelos, cores e tamanhos está sujeita ao estoque existente no momento da realização da nova compra.
Para compras realizadas online, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, a cliente poderá solicitar a devolução e o reembolso integral dos valores pagos, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
A abertura da embalagem ou a prova da peça para conferência de tamanho e caimento não elimina, por si só, o direito de arrependimento.
A peça, entretanto, não deverá apresentar sinais de uso além do necessário para sua avaliação, como manchas, odores, lavagem, alterações ou danos causados após o recebimento.
Sempre que possível, solicitamos que o produto seja devolvido com sua embalagem e etiquetas originais.
A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo correspondente por um dos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (38) 99156-6070
E-mail: [email protected]
Ao entrar em contato, informe:
nome completo;
número do pedido;
produto que deseja trocar ou devolver;
motivo da solicitação.
Nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução da peça.
Não envie produtos para a AMPY sem entrar em contato previamente com nosso atendimento.
Após a solicitação ser aprovada, a cliente receberá as orientações para envio da mercadoria.
Nos casos de direito de arrependimento, produto com defeito, produto incorreto ou erro no envio, os custos necessários para devolução da mercadoria serão de responsabilidade da AMPY.
Para trocas voluntárias exclusivamente por tamanho, cor ou preferência, serão observadas as condições de frete informadas pela AMPY no momento da solicitação.
Recomendamos que a peça seja enviada em embalagem que garanta sua proteção durante o transporte.
Após o recebimento da mercadoria pela AMPY, o produto poderá passar por análise para confirmação das condições em que foi devolvido.
A análise tem como objetivo verificar especialmente a existência de sinais de uso ou danos posteriores ao recebimento.
Para as trocas voluntárias por tamanho, cor ou preferência, produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, alterações realizadas pela cliente ou danos decorrentes de utilização inadequada poderão não ser aceitos.
Essa regra não limita os direitos legais do consumidor relacionados a produtos que apresentem vício ou defeito de fabricação.
Caso a peça apresente algum possível defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para produtos duráveis, como peças de vestuário, o consumidor possui o prazo legal de até 90 (noventa) dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado do recebimento do produto.
Nos casos de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se torna evidente, conforme previsto na legislação aplicável.
A peça poderá passar por análise para verificar a natureza do problema apresentado.
Confirmado o vício, serão adotadas as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Quando aplicável, o fornecedor possui prazo legal para solucionar o vício. Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo previsto em lei, o consumidor poderá optar, conforme o caso, por:
substituição do produto por outro equivalente e em perfeitas condições;
restituição do valor pago; ou
abatimento proporcional do preço.
Os direitos previstos em lei permanecem integralmente preservados.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar a divergência.
Pedimos, sempre que possível, que a peça não seja utilizada e que as etiquetas sejam mantidas.
Após a confirmação do ocorrido, a AMPY providenciará as orientações para devolução sem custo para a cliente e dará andamento à correção do pedido.
Recomendamos que o pedido seja conferido assim que for recebido.
Caso a embalagem esteja visivelmente violada ou avariada, ou caso o produto apresente danos decorrentes do transporte, entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp (38) 99156-6070.
Sempre que possível, envie fotos da embalagem e da peça para facilitar a análise e agilizar o atendimento.
Produtos adquiridos em promoção, liquidação, Sale, Black Friday ou Outlet poderão possuir condições especiais para trocas voluntárias por tamanho, cor ou preferência, desde que essas condições sejam informadas de forma clara antes da compra.
Eventuais restrições comerciais de troca não afastam os direitos garantidos pela legislação.
Assim, em compras realizadas online, permanece assegurado o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, bem como os direitos relacionados a eventual vício ou defeito do produto.
Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
A restituição será realizada para a conta vinculada ao pagamento ou para os dados do titular da compra, após a conclusão do processo de devolução.
A AMPY solicitará o estorno à operadora ou intermediadora responsável pelo pagamento.
O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura, podendo o crédito constar em fatura posterior.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos na compra, nos termos da legislação aplicável.
Nos casos de direito de arrependimento dentro do prazo legal, defeito de fabricação, produto incorreto ou erro da AMPY, os custos de devolução serão suportados pela AMPY, conforme aplicável.
Nas trocas voluntárias por tamanho, modelo, cor ou preferência realizadas por liberalidade da loja, poderão existir condições específicas de frete, que serão informadas no atendimento antes da realização da troca.
O direito de arrependimento de 7 (sete) dias previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial não se aplica automaticamente às compras presenciais realizadas em loja física.
Para produtos sem defeito comprados presencialmente, as trocas por tamanho, cor ou preferência seguirão a política comercial informada pela AMPY no momento da compra.
Os direitos relativos a vícios ou defeitos previstos no Código de Defesa do Consumidor permanecem assegurados.
A AMPY poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções quando necessário, respeitando sempre a legislação aplicável e as condições vigentes no momento da compra.
Nossa equipe está disponível para tornar o processo o mais simples possível.
Em caso de dúvida, fale conosco:
AMPY LTDA
CNPJ: 58.355.582/0001-09
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (38) 99156-6070
Site: www.useampy.com
